Obchodne podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu ALATORTY

1. Všeobecné ustanovenia a identifikačné údaje predávajúceho

1.1. Prevádzkovateľom internetového obchodu (e-shopu) a predávajúcim je:

• Obchodné meno: Alena Krajčiová - ALATORTY

• Miesto podnikania: Špačinská cesta 649/58, 917 01 Trnava

• Prevádzka: ALATORTY – cukrárske potreby, Mikoviniho 15, Trnava

• IČO: 47 800 283

• DIČ: 1070250236

• IČ DPH: SK1070250236

• Zápis v registri: Živnostenský register Okresného úradu Trnava, číslo živnostenského registra: 250-35255

• E-mail: alatorty@alatorty.sk

• Telefón: 0907 075 930

1.2. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

1.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.4. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.5. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Na uzatvorenú kúpnu zmluvu sa vzťahujú VOP platné v momente odoslania objednávky kupujúcim.

2. Objednávanie tovaru a uzatvorenie zmluvy

2.1. Náš e-shop je otvorený pre elektronické objednávanie 24 hodín denne. Telefonická podpora a obsluha e-shopu je k dispozícii v pracovné dni od 9:00 do 18:00.

2.2. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom nákupného košíka na stránke e-shopu, prípadne e-mailom. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých požadovaných údajov v objednávkovom formulári.

2.3. Odoslanie objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

2.4. Po doručení objednávky predávajúci zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu automatické potvrdenie o prijatí objednávky do systému. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, kedy predávajúci zašle kupujúcemu záväzné potvrdenie o akceptácii objednávky e-mailom (odoslanie správy o tom, že objednávka sa spracováva, expeduje alebo bola prijatá).

2.5. Rozmery, farba a ostatné parametre tovaru uvedené na stránkach, v katalógoch či prospektoch vychádzajú z údajov výrobcov a dodávateľov a môžu vykazovať minimálne odchýlky. Predávajúci sa zaväzuje dodávať tovar v súlade so špecifikáciami a v stave vhodnom na obvyklé používanie.

2.6. V odôvodnených prípadoch (napr. vysoká hodnota objednávky, neštandardný tovar na objednávku) si predávajúci vyhradzuje právo dodatočného telefonického overenia objednávky a vyžiadania finančnej zálohy od kupujúceho pred jej vybavením.

2.7. Ak dôjde k výraznej zmene cien dodávateľov, kurzu meny alebo k vypredaniu zásob výrobcu, predávajúci má právo objednávku po dohode s kupujúcim modifikovať alebo od zmluvy odstúpiť. O zrušení objednávky bude kupujúci bezodkladne informovaný a v prípade úhrady mu budú peniaze vrátené najneskôr do 14 dní.

3. Ceny tovaru a platobné podmienky

3.1. Všetky ceny tovarov v e-shope sú konečné (vrátane DPH, ak je predávajúci platcom DPH). Ceny sú platné v momente vytvorenia objednávky kupujúcim.

3.2. V cene tovaru nie sú zahrnuté náklady na doručenie (poštovné/kuriér) a poplatok za dobierku. Tieto náklady sú kupujúcemu prehľadne zobrazené pred definitívnym odoslaním objednávky.

3.3. Kupujúci má moznosť platiť za tovar na dobierku (pri prevzatí od kuriéra) alebo v hotovosti či kartou pri osobnom odbere na predajni.

4. Spôsob doručenia a dodacia lehota

4.1. Spôsoby doručenia tovaru sú:

• Kuriérska spoločnosť GLS: Tovar je doručený na adresu uvedenú kupujúcim. Súčasťou ceny dopravy sú aj náklady na balenie a obalový materiál.

• Osobný odber: Na adrese prevádzky: ALATORTY – cukrárske potreby, Mikoviniho 15, Trnava. Pri osobnom odbere sa poplatok za doručenie neúčtuje. Termín odberu je potrebné vopred dohodnúť.

4.2. Dodávky objednaného tovaru budú realizované v čo najkratšom termíne. Tovar, ktorý je skladom, spravidla expedujeme nasledujúci pracovný deň. Maximálna lehota na dodanie je 30 dní, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.

4.3. Ak tovar nie je skladom alebo sa lehota predĺži, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky. Kupujúci má v takom prípade právo objednávku stornovať alebo upraviť.

4.4. Súčasťou každej zásielky je faktúra alebo pokladničný blok, ktorý slúži ako daňový doklad a zároveň ako záručný list. Doklady môžu byť zaslané aj elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho.

5. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)

5.1. V súlade so Zákonom č. 108/2024 Z. z. má kupujúci (spotrebiteľ) právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

5.2. Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy použiť formulár, ktorý sa nachádza na stránke predávajúceho, alebo zaslať akékoľvek jednoznačné vyhlásenie o odstúpení (napr. e-mailom na alatorty@alatorty.sk alebo poštou). Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

5.3. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu: Alena Krajčiová, Špačinská cesta 58, 917 01 Trnava, prípadne ho na tejto adrese alebo na prevádzke odovzdať osobne. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

5.4. Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky poslané na dobierku nebudú predávajúcim prevzaté. Kupujúcemu sa odporúča tovar bezpečne zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

5.5. Kupujúci má právo tovar v rámci lehoty na odstúpenie rozbaliť a odskúšať spôsobom potrebným na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (t. j. len takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v kamennom obchode). Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takéhoto zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec povahy a vlastností tovaru.

5.6. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je doručený vrátený tovar, alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar zaslal späť. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci, ak sa výslovne nedohodli na inom spôsobe (napr. prevodom na bankový účet) bez účtovania ďalších poplatkov.

5.7. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy: Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného v prípade:

• tovaru zhotoveného podľa osobitných špecifikácií kupujúceho (tovar na zakázku),

• tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. vybrané druhy čerstvých potravín či surovín),

• tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po doručení porušený (napr. jedlé dekorácie, potraviny po otvorení originálneho balenia).

6. Zodpovednosť za vady (Reklamácie a záruka)

6.1. Na predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba (zodpovednosť za vady) 24 mesiacov podľa platných právnych predpisov SR, pokiaľ na tovare alebo v záručnom liste nie je uvedená dlhšia doba alebo pokiaľ nejde o tovar s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti či spotreby (kde je táto lehota skrátená do daného dátumu).

6.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym, nešetrným alebo neodborným používaním, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho alebo prirodzeným opotrebovaním.

6.3. Kupujúci uplatňuje reklamáciu (vytknutie vady) písomne e-mailom na alena.krajciova@post.sk, poštou alebo osobne doručením reklamovaného tovaru na adresu: Alena Krajčiová, Špačinská cesta 58, 917 01 Trnava. Na reklamáciu je vhodné použiť reklamačný formulár predávajúceho a priložiť doklad o kúpe.

6.4. Kupujúci má pri uplatnení zodpovednosti za vady primárne právo na odstránenie vady (opravou alebo výmenou tovaru za nový podľa vlastného výberu, ak to pre predávajúceho nespôsobuje neprimerané náklady). Ak odstránenie vady nie je možné, predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, alebo ak sa tá istá vada vyskytne opakovane, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí).

6.5. Pri prevzatí zásielky od prepravcu sa kupujúcemu dôrazne odporúča skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia obalu alebo zásielky je potrebné ihneď spísať s kuriérom škodový zápis (reklamačný protokol) a poškodenú zásielku nepreberať. Za vady vzniknuté jednoznačným poškodením pri preprave nezodpovedá predávajúci, ale prepravca.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

7.1. Kupujúci (spotrebiteľ) ma právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na alatorty@alatorty.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

7.2. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

7.3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom cestovného ruchu a športu SR. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (RSO) dostupnú na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

7.4. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov vyplývajúcich zo zmlúv uzatvorených na diaľku, kde hodnota sporu prevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie konania maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

8. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj Pekárska 23, 917 01 Trnava 1 Odbor výkonu dozoru tel. č.: 033/5512 689, 033/5512 690

Tieto VOP sú platné a účinné od 07. 07. 2026.

Na odstúpenie od zmlúvy alebo reklamáciu tovaru môžete použiť následujúci formulár: